Depois de um ano totalmente atípico, com a pandemia do novo Coronavírus em 2020, vem aí 2021. Mas o que esperar desse novo ano? Podemos prever algumas tendências? O que vai permanecer de 2020 e o que vai mudar?
Ficar de olho no que é tendência é extremamente importante para projetar estratégias de resultado para os negócios, ainda mais em um ano que vem com grandes expectativas e responsabilidades. Reunimos alguns tópicos do que deve imperar em 2021, confira!
Venda online
Em ascendência desde os últimos anos, o e-commerce deve crescer ainda mais em 2021. Com a pandemia e o distanciamento social, as impossibilidades de vendas presenciais, a venda pela internet consolidou-se forte em 2020.
O e-commerce brasileiro registrou um crescimento de 47% em vendas no primeiro semestre de 2020, sua maior alta em 20 anos. Os dados são do estudo Webshoppers, elaborado pela Ebit Nielsen, em parceria com a Elo. O número de pedidos cresceu 39% em relação ao mesmo semestre de 2019.
Mesmo que a pandemia arrefeça, os especialistas entendem que muitos consumidores que foram forçados a comprar pela internet permanecerão nesse novo modelo. É aquela ideia de que a experiência fez bem e vai promover novas vendas nesse formato.
Uso da inteligência artificial
A análise preditiva de dados deve se consolidar ainda mais em 2021, à medida que se populariza e se torna uma atividade essencial para muitas empresas. É que seu uso crescente para processar dados e informações trouxe um grande impacto positivo para organizações, em busca de melhores resultados.
Nesse aspecto, o marketing deve se envolver cada vez mais no uso de dados instantâneos para campanhas assertivas e tomadas de decisão. O bom disso é que não há mais a necessidade de realizar planos estratégicos muito longos, com grande tempo necessário para construção e outro tanto para aplicação. A inteligência artificial e sua velocidade permite contar com informações imediatas para tomadas de decisão. É voar e martelar as asas.
Integração entre mídias
As mídias conhecidas como tradicionais vão morrer em 2021? Definitivamente, não. A tendência, pelo que vem ocorrendo nos últimos tempos, é a integração e a utilização conjunta de mídia tradicional e canais disruptivos. Por exemplo, emissoras de rádio ou televisão não vão deixar de existir, mas vão se moldar para atuarem em conjunto com canais digitais, redes sociais e aplicativos.
A combinação entre esses canais e o entendimento de que cada formato deve ser voltado para a melhor experiência do usuário é que vai vingar. Em últimos casos, importa é que o conteúdo seja de qualidade e tenha valor para quem o consome, sendo respeitadas as peculiaridades de cada canal, com vistas à potencialização de cada um deles.
Experiência do cliente
Eis aqui a essência dos novos modelos em termos de sucesso de negócio e resultados: a experiência do cliente. Não importa qual o produto ou serviço que sua empresa oferece, cada vez mais ela deve olhar pelo viés comportamental do cliente. Algumas perguntas que ajudam nisso:
- Como meu cliente acessa as informações?
- Quanto tempo ele tem para interagir com a minha marca?
- Qual o seu poder aquisitivo? E quanto ele está disposto a investir?
- Quais são seus hábitos? Ele costuma ler? Ele gosta mais de vídeo?
- Quais são as redes sociais que o meu cliente acessa? E como ele acessa?
- O conteúdo, a campanha, as informações que estou divulgando estão claras? São para o cliente, ou são para mim mesmo?
Essas são algumas questões que podem ser feitas no momento de pensar estratégias de comunicação, marketing para seu negócio. É essencial colocar-se no lugar do outro. E essa é uma tendência grande para 2021.
E para você, quais as tendências que vão vingar no novo ano?
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